為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，強(qiáng)化為民服務(wù)能力，漳州市政務(wù)服務(wù)中心于近日組織召開了2024年8月份窗口工作例會(huì)。本次會(huì)議在回顧近期窗口服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)圍繞面向成年人開展的各類培訓(xùn)服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化與便民化進(jìn)行了深入研討與部署，旨在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從基礎(chǔ)受理向增值賦能拓展。
會(huì)議首先通報(bào)了近期各服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)辦理情況、群眾滿意度反饋以及效能督查結(jié)果。中心管理層對(duì)各窗口工作人員在高溫天氣下堅(jiān)守崗位、保障服務(wù)不斷檔的努力給予肯定，同時(shí)也指出了在服務(wù)流程銜接、一次性告知等方面仍需改進(jìn)的環(huán)節(jié)，要求各窗口單位對(duì)標(biāo)先進(jìn)，立行立改。
會(huì)議的核心議題聚焦于中心面向成年人提供的培訓(xùn)服務(wù)。隨著社會(huì)發(fā)展和群眾需求日益多元化，政務(wù)服務(wù)中心已不僅是辦事窗口，也逐漸成為政策宣傳、技能普及、素養(yǎng)提升的重要陣地。目前，中心及相關(guān)入駐單位面向成年人開展的培訓(xùn)服務(wù)主要包括：
- 政策法規(guī)與辦事流程培訓(xùn)：針對(duì)企業(yè)開辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、社保醫(yī)保辦理、稅務(wù)登記等高頻事項(xiàng)，定期舉辦專題宣講會(huì)或?qū)嵅倥嘤?xùn)，幫助企業(yè)和群眾熟悉最新政策、掌握線上辦理技能，減少因不了解流程導(dǎo)致的“來回跑”。
- 數(shù)字素養(yǎng)與智能技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)：為解決部分群眾，特別是中老年群體在運(yùn)用“閩政通”APP、網(wǎng)上辦事大廳、自助服務(wù)終端等方面遇到的困難，中心開設(shè)了專題輔導(dǎo)班，手把手教學(xué)，助力跨越“數(shù)字鴻溝”，享受“指尖上”的便利。
- 職業(yè)技能與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)：聯(lián)合人社、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，為有需求的市民提供創(chuàng)業(yè)政策解讀、小微企業(yè)財(cái)務(wù)管理、職業(yè)技能提升（如電子商務(wù)、基礎(chǔ)辦公軟件應(yīng)用等）方面的公益性講座或短期培訓(xùn)，助力就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
- 公共安全與應(yīng)急知識(shí)普及培訓(xùn)：結(jié)合消防安全、防災(zāi)減災(zāi)、急救常識(shí)等主題，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講解演示，提升市民的安全意識(shí)和自救互救能力。
為確保這些面向成年人的培訓(xùn)服務(wù)取得實(shí)效，會(huì)議提出了以下工作要求：
一是需求導(dǎo)向，精準(zhǔn)供給。 要求各窗口單位及培訓(xùn)組織部門，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、大數(shù)據(jù)分析等方式，深入了解不同成年人群體的實(shí)際需求，科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容和形式，避免“一刀切”和流于形式。
二是優(yōu)化流程，便捷參與。 進(jìn)一步簡(jiǎn)化培訓(xùn)報(bào)名手續(xù)，充分利用線上平臺(tái)進(jìn)行預(yù)告和預(yù)約。合理安排培訓(xùn)時(shí)間，探索開設(shè)“午間課堂”、“周末專班”等彈性模式，方便在職成年人參與。
三是提升質(zhì)量，注重實(shí)效。 嚴(yán)格篩選培訓(xùn)師資，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干、行業(yè)專家授課。培訓(xùn)內(nèi)容要突出實(shí)用性、操作性，輔以案例分析、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)答疑等互動(dòng)環(huán)節(jié)，確保學(xué)員學(xué)有所獲。建立培訓(xùn)效果跟蹤反饋機(jī)制，及時(shí)評(píng)估改進(jìn)。
四是強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大覆蓋。 通過中心官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、宣傳欄、電子屏等多渠道，提前發(fā)布培訓(xùn)計(jì)劃，清晰列明培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及報(bào)名方式，提高公眾知曉率和參與度。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，面向成年人的培訓(xùn)服務(wù)是政務(wù)服務(wù)延伸鏈條的重要一環(huán)，是建設(shè)服務(wù)型政府、打造“便民漳州”品牌的具體體現(xiàn)。全體窗口工作人員及相關(guān)部門要牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，將培訓(xùn)服務(wù)工作做細(xì)、做實(shí)、做出特色，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度，為推動(dòng)漳州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)政務(wù)力量。
會(huì)議還就下一階段的重點(diǎn)工作、紀(jì)律作風(fēng)、安全管理等事項(xiàng)進(jìn)行了安排部署。
